Nama : Asri Nasrani Nainggolan
NIM : 14014001
Tugas : Pelayanan Pelanggan
1) Unsur
komunikasi (3) : (tidak perlu penjelasan).
Jawab
:
·
Verbal : Lisan & tulisan
(kata-kata,
kalimat yang dipakai)
·
Vocal / paraverbal : Berbicara, nada bicara,
volume, penekanan, kecepatan.
·
Visual / nonverbal : apa yang dilihat
(raut
wajah, sikap, jarak, sentuhan, postur)
2) Manakah
dari 3 unsur komunikasi diatas yang paling berperan , jelaskan singkat.
Jawab :
Unsur komunikasi diatas yang paling
berperan yaitu Visual / Nonverbal
Contoh: raut wajah, sikap, jarak,
sentuhan, postur.
Karena 70% dari komunikasi bersifat
visual dari pada audio .
*Bahasa tubuh
1. “Dengar”
kan dengan “mata”
·
Menunjukkan keakraban >< intimidasi
·
Keterlibatan :
- Memandang
lawan bicara 5-10 detik sebatas bingkai kacamata
- Lebih
dari 1 orang selama 2-5 detik
- Jangan
terlalu banyak menggerakkan mata
- Jangan
terlalu banyak memejamkan mata
·
Kesan pertama : yang paling penting
·
Sesuaikan cara berpakaian
·
Atur Bahasa tubuh & ekspresi wajah
*Bahasa tubuh :
Ketika ucapan lisan bertentangan dengan
sinyal Bahasa tubuh , informasi Bahasa tubuh akan selalu benar, karena bersifat
spontan.
*Manfaat mempelajari Bahasa tubuh :
1. Dapat mengamati Bahasa tubuh lawan
bicara
2. Memperbaiki Bahasa tubuh kita sendiri.
3) Cara
menggunakan Bahasa tubuh yang baik (16) : (tanpa penjelasan)
Jawab
:
1. Jangan
silangkan kaki & tangan
2. Lakukan
kontak mata, namun bukan menatap
3. Buatlah
jarak antara kaki anda
4. Santaikan
bahu anda
5. Mengangguk
ketika lawan bicara anda sedang berbicara
6. Jangan
membungkuk, duduk dengan tegak
7. Condongkan
badan, namun jangan terlalu banyak
8. Tersenyum
dan tertawa
9. Jagalah
posisi kepala anda tetap lurus
10. Jangan
terburu-buru
11. Hindari
gerakan-gerakan yang menunjukkan anda sedang gelisah
12. Efektifkan
penggunaan tangan anda
13. Rendahkan
gelas minuman anda
14. Jangan
berdiri terlalu dekat
15. “
berkaca “
16. Jagalah
selalu sikap anda
Tidak ada komentar:
Posting Komentar